Partir des activités
Recensez les opérations nécessaires au service rendu : vente, planification, réalisation, contrôle et suivi. Décrivez les décisions qui jalonnent chacune d’elles et les informations nécessaires.
Clarifier les responsabilités
Pour chaque activité, identifiez la personne qui réalise le travail, celle qui arbitre, les personnes consultées et celles informées. Une matrice de responsabilités est un outil possible, à adapter à la taille de l’entreprise.
Prévoir les exceptions
Définissez les règles en cas d’absence, de surcharge ou de désaccord. Précisez quand une décision doit être remontée et à qui. Ces modalités évitent de laisser les équipes improviser à chaque incident.
Vérifier avec les équipes
Testez la répartition sur des situations concrètes. Vérifiez que les responsabilités sont compatibles avec les compétences, le temps et les moyens disponibles. Formalisez les ajustements et une date de revue.
Repères belges et sources
Les obligations d’information et de consultation doivent être examinées selon les effets du projet et la situation de l’entreprise. L’organisation du travail fait également partie des facteurs considérés en matière de risques psychosociaux. Les méthodes opérationnelles proposées dans ce dossier sont des repères de travail Ethadex.
- SPF Emploi — Restructuration
- SPF Emploi — Information et consultation
- SPF Emploi — Organisation du travail et risques psychosociaux
Checklist de mise en œuvre
- Décrire le problème et le résultat attendu.
- Identifier les activités, personnes et données concernées.
- Préciser les responsabilités et les contrôles.
- Définir les moyens et les modalités de suivi.
- Tester, recueillir les retours et ajuster.